الشحن و التوصيل

الشحن و التوصيل في ستوريا

 

الشحن و التوصيل في ستوريا

سياسة التوصيل – ستوريفا

نحن في ستوريفا نولي عناية خاصة لتجربة عملائنا، ونسعى لضمان أن تصل باقاتكم بأجمل صورة وأفضل جودة، كما خرجت من أيدينا.

1. جودة التجهيز والتسليم

1. نحرص على تجهيز الطلبات بعناية فائقة خلال ساعة واحدة من وقت تأكيدها.

2. يتم تغليف الباقات وحمايتها بطرق مدروسة للحفاظ على نضارتها أثناء النقل.

3. تصل إليكم الباقات يوميًا بلمسة من الجمال والرقي التي تعكس هوية ستوريفا.

2. آلية التوصيل

1. تتم خدمة التوصيل عبر طرف ثالث معتمد يتم اختياره بعناية لضمان سرعة وأمان النقل.

2. يلتزم مندوب التوصيل بالتعامل اللائق مع الطلب، والمحافظة على جودته حتى باب العميل.

3. يتم توصيل الطلبات في فترة الصباح شريطة عدم تعارضها مع أوقات الإغلاق الرسمية أو الظروف التشغيلية الخاصة.

4. يمكن للعميل اختيار يوم محدد للتوصيل و سيتم توصيل الطل وفق ما يتناسب مع مندوبنا المعتمد سوء في فترة المساء أو الصباح

5. في حال تم تأكيد الطلب في الفترة المسائيةفي وقت متأخر، فسيتم توصيله في اليوم التالي. يتم ذلك خصوصًا في حال عدم توفر مندوب توصيل في الوقت ذاته أو تعارض الجدولة مع فترات الإغلاق اليومية.

6. نعمل على إبلاغ العميل بشكل مسبق بأي تغيير محتمل في وقت الاستلام.

4. الحالات الاستثنائية

1. نسعى لتوصيل جميع الطلبات يوميًا دون تأخير.

2. قد تطرأ ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الطقس، أو عوائق الطرق، أو ظروف طارئة للطرف الثالث الناقل) تحول دون الالتزام بالموعد المحدد.

3. في هذه الحالات، يتم التواصل مباشرة مع العميل لإيجاد الحل الأمثل وضمان رضاه.

5. التزامات العميل

1. على العميل تزويدنا بعنوان واضح ورقم تواصل صحيح لتسهيل عملية التسليم.

2. في حال تعذر استلام الطلب في الوقت المحدد، يحق لستوريفا إعادة جدولة التوصيل في اليوم التالي دون استبدال الطلب و يحق لستوريفا المطالبة بمبالغ إضافية للتوصيل الثاني 

3. في حال لم يجب العميل أو المستلم على المندوب في ذات اليوم أو لم يزود المندوب بالبيانات الكافية يحق لستوريفا عدم توصيل الطلب و الإحتفاظ به على أن يستلم العميل الطلب من الفرع القريب وذلك لمدة 3 أيام عمل للمنتجات القابلة للتلف و 5 أيام عمل للمنتجات الأخرى

---

خلاصة التزامنا:
نعِدكم في ستوريفا أن نجعل وصول باقاتكم تجربة يومية مميزة، بأجمل صورة ممكنة، مع ضمان أعلى درجات الالتزام والشفافية، ما لم يحل دون ذلك ظرف خارج عن استطاعتنا.